Troca e Devolução

Os clientes pessoas físicas e os clientes considerados consumidores conforme o artigo 2º da Lei 8.078/1990, que adquirirem produtos na Loja Virtual DUENDE VERDE - GROW LEDS podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do(s) produto(s).

 

A DUENDE VERDE - GROW LEDS tem como valor e propósito atender os consumidores da melhor maneira possível, sempre visando a satisfação do cliente para com os seus produtos e serviços e atuando de forma transparente. Assim, atendendo ao seu dever de informação, é importante ressaltar que, para o consumidor ter direito à política de desistência de compra na loja virtual, o produto deverá estar sem marcas que indiquem mau uso.

Isto porque, uma vez danificado por quedas e arranhões não será mais possível que este seja aceito por nossos fornecedores. 

 

Caso o cliente, atendendo às especificações aqui descritas, ainda assim deseje desistir da compra, a DUENDE VERDE - GROW LEDS não medirá esforços para atender o direito do consumidor segundo a legislação vigente.

Para isso, a manifestação da desistência da compra deverá respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos e poderá ser efetuada via email : contato@duendeverdeleds.com.br . O não cumprimento do prazo citado poderá acarretar no não atendimento da solicitação.

  1. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, lacrado, sem avaria e sem quaisquer indícios de uso.
  2. Enviar o produto para nosso endereço (frete por conta do cliente), devidamente embalado conforme foi recebido.
  3. Assim que postar o produto, informar o código de rastreio para que possamos acompanhar.
  4. Após recebermos o produto e constatar que não há danos, será realizado o estorno referente ao valor do(s) produto(s). (o valor do frete não será devolvido).

Recebendo o produto e constatando os requisitos de devolução acima, o estorno de valores será realizado conforme o meio de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra e de acordo com as políticas e prazos descritas abaixo.

A restituição será efetuada em até 15 (quinze) dias úteis após a chegada do produto no operador logístico.

Não nos responsabilizamos por atraso na entrega por parte dos Correios ou locais com restrição de entrega. Em caso de Cancelamento do Pedido, será devolvido apenas o valor dos produtos do pedido, excluindo o valor do frete pois o mesmo já foi repassado aos Correios.

 

Estorno do valor pago conforme o meio de pagamento:

Para os casos nos quais o estorno do valor da compra se faça necessário, os procedimentos são os seguintes:

• Pedidos pagos com boleto bancário: o estorno será realizado através de depósito bancário em conta que tenha como titular o consumidor que efetuou a compra.

(Não serão aceitos dados de contas conjuntas).

Dados necessários para ressarcimento:

  • Nome Completo;
  • Número de CPF;
  • Nome do Banco;
  • Número da Conta Bancária;
  • Número da agência;
  • Descrição da conta: corrente ou poupança (Não são aceitos dados de conta salário).
  • Pedidos pagos com cartão de crédito:  O estorno do débito será solicitado à administradora do seu cartão.

IMPORTANTE: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois, dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembrando que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

A DUENDE VERDE - GROW LEDS possui também um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) que tem como objetivo esclarecer dúvidas e escutar suas sugestões e reclamações. Para isso, você pode entrar em contato pelo e-mail contato@duendeverdeleds.com.br (Segunda à Sexta de 09h00 às 17h30) Prazo médio de resposta até 3 dias úteis, após o envio do e-mail.

 

Sobre a loja

Ciência e Tecnologia são alimentos para o crescimento do Duende Verde. Nascemos como um projeto de avanço tecnológico para todo setor de horticultura indoor no Brasil. Temos como propósito tornar novas tecnologias cada vez mais acessíveis, contribuindo diretamente com o desenvolvimento do mercado e de novas instituições de apoio e pesquisas.

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